ALGEMENE VOORWAARDEN
DEZE VOORWAARDEN ZIJN VAN TOEPASSING OP ALLE AANBIEDINGEN, OFFERTES EN OVEREENKOMSTEN MET BETREKKING TOT (GROEPS)ARRANGEMENTEN VAN REGIO-VVV MEIERIJ & NOORDOOST-BRABANT TE "S-HERTOGENBOSCH.
ARTIKEL 1
DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven: VVV : de medewerkers van Regio-VVV Meierij & Noordoost-Brabant te "s-Hertogenbosch.
ARTIKEL 2
GROEPSGROOTTE
De VVV bemiddelt alleen voor groepen van minimaal 10 personen, tenzij (schriftelijk) anders wordt overeengekomen.
ARTIKEL 3
TOTSTANDKOMING VAN DE OVEREENKOMST
3.1. De overeenkomst komt tot stand indien de VVV en de klant telefonisch of schriftelijk de bevestiging doorgenomen hebben en daarmee een mondelinge dan wel schriftelijke overeenkomst zijn aangegaan. Daarna wordt de bevestiging door de VVV naar de klant gestuurd ter ondertekening en retournering binnen 3 dagen.
3.2 De overeenkomst van het arrangement "Beleef Brabantse Smaken" komt tot stand na ontvangst van betaling door de VVV. (Zie punt 4.3.)
3.3. Degene die namens of ten behoeve van de groep de overeenkomst aangaat (de klant), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit deze overeenkomst voortvloeien.
ARTIKEL 4
BETALING
4.1. Betaling van de arrangementssom geschiedt middels automatische incasso, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De klant ontvangt hiervoor een machtigingsformulier van de organiserende VVV.
4.2. De arrangementssom dient uiterlijk 10 dagen voor aanvang van het arrangement in bezit te zijn van de organiserende VVV, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet tijdige betaling is de organiserende VVV gerechtigd het gereserveerde arrangement te annuleren. Reeds betaalde gelden worden dan niet gerestitueerd; de annuleringsbepalingen vermeld in artikel 8 van deze voorwaarden zijn alsdan onverminderd van toepassing.
4.3. In geval van boeking van het arrangement "Beleef Brabantse Smaken", dient de arrangementssom binnen 24 uur na ontvangst van emailbericht van de VVV, online via Ideal of automatische incasso te worden voldaan.
Het niet ontvangen van de betaling(gegevens) binnen bovengenoemde termijn leidt tot annulering van de boeking.
ARTIKEL 5
ARRANGEMENTSSOM
5.1. In de gepubliceerde arrangementssom zijn inbegrepen, alle in een arrangementsprogramma omschreven zaken. Per reservering bedragen de reserveringskosten € 17,50. Bij enkel stadswandelingen/rondleidingen o.l.v. een VVV-gids bedragen de reserveringskosten € 10,-.Voor groepen vanaf 40 personen bedragen de reserveringskosten € 25,-, tenzij anders is aangegeven.
5.2. In de arrangementssom zijn niet inbegrepen:
a. het vervoer per touringcar, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen;
b. de kosten van reisbagage-, reisongevallen-, ziektekosten- en annuleringsverzekering;
c. eventuele meerkosten voor extra consumpties en gebruikte materialen.
5.3. De onder 5.2. punt c. genoemde kosten worden door de klant op de dag zelf verrekend met betreffende leverancier, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
5.4. Tenzij anders vermeld gelden de gepubliceerde prijzen per persoon.
5.5. De gepubliceerde prijzen zijn gebaseerd op de prijzen en voorwaarden, zoals deze bekend waren tijdens het opstellen van het arrangementsprogramma. De organiserende VVV behoudt zich het recht voor om vóór het totstandkomen van de overeenkomst de prijs te wijzigen indien daartoe aanleiding bestaat door prijsverhoging van derden, waaronder de toepasselijke BTW-voorschriften.
5.6 De voorwaarden zoals genoemd onder 5.1 zijn niet van toepassing indien de klant het arrangement "Beleef Brabantse Smaken" heeft gereserveerd. In dat geval betaalt hij € 2,00 administratiekosten per boeking. Bij een boeking van meer dan vier personen betaalt de klant tot iedere vier personen extra, € 2,00 extra administratiekosten.
ARTIKEL 6
NIET DOORGAAN/ WIJZIGING VAN HET PROGRAMMA
6.1. De organiserende VVV behoudt het recht om wijzigingen aan te brengen in het door de klant gereserveerde programma, indien blijkt dat de uitvoerende dienstverlener het door de organiserende VVV met de klant overeengekomen programma niet of slechts in gewijzigde vorm kan uitvoeren.
6.2. Indien de organiserende VVV wijzigingen moet aanbrengen in het door de klant gereserveerde programma dan is de organiserende VVV verplicht de klant hiervan in kennis te stellen. De organiserende VVV dient een zo gelijkwaardig mogelijk alternatief voor te stellen met opgave van de eventuele meerkosten. De klant heeft indien van hem in redelijkheid niet verlangd kan worden het arrangement te laten doorgaan, het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit recht vervalt 48 uur nadat de kennisgeving hem bereikt heeft.
6.3. Indien het arrangement in zijn geheel niet door kan gaan wegens gewichtige omstandigheden, waaromtrent de organiserende VVV geen verwijt te maken valt, is de organiserende VVV verplicht de klant hiervan in kennis te stellen. Door deze kennisgeving geldt de overeenkomst als ontbonden.
6.4. Bij niet doorgaan van het arrangement verplicht de VVV zich tot het binnen 10 werkdagen terugbetalen van de reeds betaalde arrangementssom.
6.5. Extreme weersomstandigheden kunnen van invloed zijn op het al dan niet doorgang vinden van het programma. De VVV bepaalt of het programma in een dergelijke situatie wel of geen doorgang kan hebben. Indien de VVV beslist dat het programma geen doorgang kan vinden (bijvoorbeeld bij bevroren wateren of een weeralarm), ontvangt de klant de arrangementssom retour voor zover dat de VVV geen gelden verschuldigd is aan de uitvoerende participant(en). Indien de VVV bepaalt dat het programma wel doorgang kan vinden, dan blijft de overeenkomst gehandhaafd en ontvangt de klant de arrangementssom niet retour. De VVV kan niet verplicht worden gesteld een alternatief programma te bieden voor de klant bij extreme weersomstandigheden.
6.6. Indien een klant op de dag van het arrangement te laat komt kan dit consequenties hebben; onderdelen van het programma kunnen komen te vervallen. De betaalde gelden voor vervallen programmaonderdelen worden niet aan de klant gerestitueerd.
ARTIKEL 7
WIJZIGINGEN DOOR DE DEELNEMER(S)
Wijzigingen door de klant in het afgesproken arrangementsprogramma kunnen schriftelijk worden doorgegeven en worden verzorgd indien en voor zover dit mogelijk is. De door de uitvoerende dienstverlener(s) in rekening gebrachte meerkosten zullen worden doorberekend aan de klant. Naast de eventueel gewijzigde arrangementssom is de klant € 11,50 administratiekosten per wijziging verschuldigd. Wijzigingen in het afgesproken arrangementsprogramma, die tussen het tot stand komen van de overeenkomst en de arrangementsdatum worden aangebracht en gevolgen hebben voor de arrangementssom, worden aan de klant gefactureerd.
ARTIKEL 8
ANNULERING DOOR DE KLANT
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, gelden bij annulering door de klant de volgende bepalingen:
8.1. Annuleringen dienen schriftelijk en gedateerd te gebeuren.
8.2. Vermindering van het aantal deelnemers binnen een marge van 10% van het aanvankelijk overeengekomen aantal deelnemers, kan tot 2 weken voor vertrek uiterlijk 12.00 uur ad
€ 11,50 per wijziging. Daarna geldt de laatst bekende groepsgrootte. Voor vermindering van het aantal deelnemers groter dan 10% worden de annuleringsbepalingen conform art. 8.3. toegepast.
8.3. Indien de klant het overeengekomen arrangement annuleert, zijn door deze aan de organiserende VVV de volgende, direct opeisbare bedragen verschuldigd, tenzij anders overeengekomen.
a. bij annulering meer dan twee maanden voor arrangementsdatum 15% van de arrangementssom met een minimum van € 50, - per groep;
b. bij annulering meer dan één maand, tot en met twee maanden voor arrangementsdatum: 35% van de arrangementssom;
c. bij annulering meer dan 10 dagen, tot en met één maand voor arrangementsdatum:
60% van de arrangementssom;
d. bij annulering vanaf 10 dagen voor ingangsdatum is de klant behouden 100% van de arrangementssom te betalen;
8.4 Annulering indien (o.a.) een SEGWAY boeking is gemaakt:
Indien de klant de Segway activiteit annuleert, is de klant de volgende, direct opeisbare bedragen verschuldigd, tenzij anders overeengekomen:
a. bij annulering meer dan 30 dagen voor de eerste verhuurdag
15% van het totale factuurbedrag met een minimum van € 100,- EUR
b. bij annulering minder dan 20 dagen en meer dan 15 dagen voor de eerste verhuurdag:
35% van het totale factuurbedrag;
c. bij annulering minder dan 15 dagen en meer dan 10 dagen voor de eerste verhuurdag:
50% van het totale factuurbedrag;
d. bij annulering minder dan 10 dagen en meer dan 5 dagen voor de eerste verhuurdag:
75% van het totale factuurbedrag;
e. bij annulering vanaf 5 dagen voor de eerste verhuurdag is de klant behouden 100% van
het totale factuurbedrag te betalen.
8.5 Annulering indien (o.a.) een boeking bij de Kring Vrienden van Den Bosch voor de klant is gemaakt:
Bij annulering minder dan 15 dagen voor ingangsdatum is de klant behouden 100% van de arrangementssom te betalen. Bij annuleringen meer dan 15 dagen voor de ingangsdatum gelden de voorwaarden van de VVV.
8.6 Annulering indien (o.a.) een boeking bij Doe Nederland.nl voor de klant is gemaakt:
Bij annulering minder dan 21 dagen voor ingangsdatum is de klant behouden 100% van de arrangementssom te betalen. Bij annuleringen meer dan 21 dagen voor de ingangsdatum gelden de voorwaarden van de VVV.
8.7 Indien de klant het overeengekomen arrangement "Beleef Brabantse Smaken" annuleert zijn de volgende voorwaarden van toepassing:
a bij annulering meer dan 1 maand, tot en met 14 dagen voor arrangementsdatum:
50% van de arrangementssom;
b bij annulering vanaf 14 dagen voor ingangsdatum is de klant behouden 100% van
de arrangementssom te betalen;
ARTIKEL 9
KLACHTEN
Ondanks alle aandacht en zorgen is het toch mogelijk dat de klant een gerechtvaardigde klacht meent te hebben. Deze klacht dient meteen bij de verstrekker van de dienst te worden ingediend en zo mogelijk op de dag zelf bij de organiserende VVV: Regio-VVV Meierij & Noordoost-Brabant, postbus 1039, 5200 BA "s-Hertogenbosch.
Als directe indiening van een klacht niet mogelijk is, of als de klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk binnen 1 maand erna schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de organiserende VVV. Mocht de klacht niet bevredigend worden afgedaan, dan heeft de klant uiterlijk drie maanden na afloop van de tocht gelegenheid om de klacht in te dienen bij VVV Groep Nederland, Maarsbergseweg 20, 3957 KW Leersum. Dit betekent echter niet dat VVV Groep Nederland gebonden is door de overeenkomst met de organiserende VVV of dat zij enige aansprakelijkheid aanvaardt.
ARTIKEL 10
ALGEMEEN VOORBEHOUD
De organiserende VVV aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor foto"s, folders en ander voorlichtingsmateriaal, voor zover door derden uitgegeven.
ARTIKEL 11
AANSPRAKELIJKHEID
11.1. Door de organiserende VVV wordt, tenzij dit aan opzet en/of grove schuld van de (medewerkers van) de organiserende VVV is te wijten, geen aansprakelijkheid aanvaard voor schade ten gevolge van de dood, letsel, ongevallen, kwetsing, verlies of diefstal, veroorzaakt aan de deelnemer(s) tijdens of ten gevolge van een arrangement.
11.2. De organiserende VVV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de door de klant reeds gemaakte kosten als premies voor verzekeringen indien een dagtocht niet kan doorgaan.
11.3. Indien en voor zover tijdige betaling achterwege blijft, is de klant in gebreke zonder dat enige ingebrekestelling zal zijn vereist.
11.4. Indien de klant in gebreke is, dient hij alle op de inning vallende kosten, gerechtelijke zowel als buitengerechtelijke, te vergoeden.
